1. Загальні положення
Ці Умови оплати та повернення коштів (далі — «Умови») визначають порядок здійснення платежів та повернення коштів Покупцям на сайті Адвокатського бюро «Євгена Оніпка» (далі — «Продавець»), розташованому за адресою: www.advokatonipko.com.
Продавець: Адвокатське бюро «Євгена Оніпка», ЄДРПОУ 45219345, адреса реєстрації: 36014, м. Полтава, вул. Капітана Володимира Кисельова, 3/7, кв. 18, адреса для листування: 36011, м. Полтава, вул. Європейська, 18А, електронна пошта: onipko_evgen@ukr.net, тел.: +38 050 918 58 70.
Укладаючи правочин щодо придбання цифрового продукту або консультаційної послуги на цьому сайті, Покупець підтверджує, що ознайомився з цими Умовами та погоджується з ними в повному обсязі. Перетин галочки у відповідному полі під час оформлення замовлення прирівнюється до підпису та акцепту цих Умов у письмовій формі відповідно до ч. 2 ст. 207 Цивільного кодексу України.
2. Правове підґрунтя
Ключова норма: Стаття 13 Закону України «Про захист прав споживачів» передбачає право споживача відмовитися від договору, укладеного дистанційним способом, протягом 14 днів. Водночас це право не поширюється на цифровий контент, якщо споживач надав попередню згоду на негайне виконання договору та підтвердив, що внаслідок цього втрачає право на відмову від нього (ч. 4 ст. 13 ЗУ «Про захист прав споживачів» в редакції, гармонізованій з Директивою ЄС 2011/83/EU).
Правовідносини щодо продажу цифрових продуктів та надання послуг на цьому сайті регулюються такими нормативно-правовими актами:
- Цивільний кодекс України (ст.ст. 207, 626–642, 901–907 — договір про надання послуг; ст. 611, 651–653 — розірвання договору);
- Закон України «Про захист прав споживачів» від 12.05.1991 № 1023-XII (ст.ст. 4, 13, 14);
- Закон України «Про електронну комерцію» від 03.09.2015 № 675-VIII (ст.ст. 11–13);
- Закон України «Про захист персональних даних» від 01.06.2010 № 2297-VI;
- Правила роздрібної торгівлі непродовольчими товарами, затверджені наказом МЕРТу від 19.04.2007 № 104 (не поширюються на цифровий контент, однак застосовуються для тлумачення).
3. Категорії продуктів та послуг
На сайті реалізуються два типи продуктів:
| Тип | Опис | Спосіб доставки |
|---|---|---|
| Цифровий документ (шаблон) | Юридичний шаблон у форматі .docx — нематеріальний цифровий продукт для одноразового використання | Надсилається на email одразу після підтвердження оплати |
| Консультаційна послуга | Усна або письмова юридична консультація адвоката (1000 грн) | Телефон, відеозв'язок або особиста зустріч у погоджений час |
4. Умови повернення коштів за цифрові документи
4.1. Загальне правило — повернення не здійснюється
Відповідно до ч. 4 ст. 13 Закону України «Про захист прав споживачів», право споживача на відмову від договору, укладеного дистанційним способом, не застосовується до договорів про постачання цифрового контенту, якщо виконання розпочато за явно вираженою згодою споживача та після того, як споживач підтвердив, що він розуміє: у зв'язку з цим він втрачає право на відмову від договору.
Оскільки цифровий документ (шаблон) надається покупцю негайно після оплати у вигляді файлу, що завантажується на його електронну пошту, після отримання файлу повернення коштів не здійснюється з таких підстав:
- Цифровий файл не може бути «повернутий» у тому сенсі, в якому повертають матеріальний товар — після завантаження Покупець зберігає його копію незалежно від подальших дій;
- Покупець до оплати надає явно виражену згоду на негайне виконання договору та підтверджує, що знайомий з умовами цих Умов і втрачає право на відмову від договору з моменту отримання файлу.
4.2. Випадки, коли повернення здійснюється
Незважаючи на цифровий характер продукту, Продавець здійснює повне або часткове повернення коштів у разі:
| Підстава | Наслідок | Строк повернення |
|---|---|---|
| Технічний дефект: файл не відкривається або пошкоджений | Повне повернення або заміна файлу | 3 робочих дні з дня підтвердження дефекту |
| Помилка доставки: Покупець не отримав файл на email протягом 24 годин після оплати | Повторне надсилання або повне повернення | 1 робочий день з дня звернення |
| Невідповідність: надіслано файл, що не відповідає назві/опису, вказаним на сайті | Заміна правильного файлу або повне повернення | 3 робочих дні з дня підтвердження |
| Подвійна оплата: помилкове подвійне списання коштів за одне замовлення | Повернення зайво сплаченої суми | 5 робочих днів |
Важливо: Незгода Покупця зі змістом шаблону, його юридичною позицією або неможливість адаптувати шаблон до конкретних обставин справи не є підставою для повернення коштів, оскільки сайт реалізує типові зразки документів, а не індивідуально підготовлені процесуальні документи. Для підготовки індивідуального документа під конкретну ситуацію — звертайтеся за консультацією.
5. Умови повернення коштів за консультаційну послугу
5.1. До початку консультації
Якщо Покупець сплатив консультацію (1000 грн), але до її початку прийняв рішення відмовитися від послуги — він має право на повне повернення коштів. Повернення здійснюється протягом 5 робочих днів після письмового звернення.
5.2. Після надання консультації
Консультаційна послуга вважається наданою в повному обсязі після закінчення запланованого сеансу (телефонного дзвінка, відеозустрічі або особистої зустрічі). Після цього повернення коштів не здійснюється, оскільки послугу фактично надано та спожито відповідно до ст. 901–907 ЦК України.
5.3. Якщо консультація не відбулася з вини Продавця
Якщо адвокат не з'явився на погоджену зустріч або не вийшов на зв'язок у погоджений час — Покупець має право на повне повернення коштів або перенесення консультації на зручний для нього час.
6. Порядок звернення за поверненням
Для ініціювання повернення коштів Покупець має:
- Надіслати звернення на електронну адресу onipko_evgen@ukr.net або у Telegram @advokatonipko;
- Вказати у зверненні: ПІБ, адресу електронної пошти, що використовувалася при оплаті, назву придбаного продукту/послуги, дату оплати, суму та підставу для повернення;
- За наявності — долучити підтвердження факту дефекту (скріншот помилки відкриття файлу, підтвердження відсутності листа тощо).
Після отримання звернення Продавець розглядає його протягом 2 робочих днів та повідомляє про рішення. Якщо повернення схвалено — кошти перераховуються на банківський рахунок (картку), з якого здійснювалась оплата, у строки, зазначені у таблиці розділу 4.2.
7. Технічний аспект: правова оцінка ситуації на сайті
Аналіз відповідності чинному законодавству
Відповідно до ст. 11 Закону України «Про електронну комерцію», продавець зобов'язаний до моменту укладення електронного договору повідомити покупця про умови договору, ціну, спосіб оплати та умови поставки. Сайт виконує ці вимоги через:
- відображення назви, опису та ціни кожного документа у картці товару;
- цю сторінку умов (доступна до оплати через посилання у модальному вікні оплати);
- публічну оферту на сторінці oferta.html.
Ключовою гарантією правомірності незастосування права на відмову є прапорець (checkbox) у формі оплати, яким Покупець одночасно підтверджує:
- згоду на обробку персональних даних (ЗУ «Про захист персональних даних»);
- ознайомлення з умовами оплати та повернення та підтвердження, що внаслідок негайного виконання договору (надсилання файлу відразу після оплати) він втрачає право на відмову від договору.
Правова підстава: ч. 4 ст. 13 ЗУ «Про захист прав споживачів», ст. 11 ЗУ «Про електронну комерцію», ч. 2 ст. 207 ЦК України.
8. Повернення та банківська комісія
При поверненні коштів через LiqPay банківська комісія та комісія платіжної системи, утримана при первинній оплаті, може не повертатися відповідно до умов платіжної системи. Продавець повертає суму, фактично отриману за відрахуванням комісій, або повну суму — залежно від конкретної ситуації та на власний розсуд.
9. Зміни до цих Умов
Продавець залишає за собою право вносити зміни до цих Умов. Нова редакція набирає чинності з моменту публікації на сайті. Подальше використання сайту після публікації змін означає прийняття оновлених Умов.
10. Контакти для звернень
Адвокатське бюро «Євгена Оніпка»
ЄДРПОУ: 45219345
Юридична адреса: 36014, м. Полтава, вул. Капітана Володимира Кисельова, 3/7, кв. 18
Адреса для листування: 36011, м. Полтава, вул. Європейська, 18А
Email: onipko_evgen@ukr.net
Telegram: @advokatonipko
Телефон: +38 050 918 58 70